Независимая оценка качества

Независимая оценка качества оказания услуг среди учреждений культуры Новосибирской области в 2024 году

Министерство культуры Новосибирской области, Департамент культуры, спорта и молодежной политики проводят независимую оценку качества условий оказания услуг учреждениями культуры.

Оценка качества проводится по следующим критериям и показателям:

открытость, полнота и доступность информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, в помещении / территории организации культуры;
открытость, полнота и доступность информации о деятельности организации, размещенной на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
комфортность условий пребывания в организации культуры;
доступность услуг для инвалидов ;
доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию;
доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию;
доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия;
организационные условия предоставления услуг;
качество условий оказания услуг организацией культуры в целом.

Заполнить онлайн-анкету можно по ссылке: https://ocenka-140624.testograf.ru. Опрос проводится анонимно. Фамилию, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.

Чтобы оценить условия качества оказания услуг библиотеками ЦБС Центрального округа, нужно в анкете в первом вопросе выбрать тип учреждения культуры «Библиотеки», затем во втором вопросе выбрать номер 222 «МБУК г. Новосибирска «Централизованная библиотечная система Центрального округа по Железнодорожному, Заельцовскому и Центральному районам города Новосибирска».

В случае возникновения проблем со ссылками на анкетирование необходимо обращаться к оператору НОК — ООО «Эмпирика» (контактное лицо Кулешова Алёна Витальевна), тел. 89146668708, адрес электронной почты hitomi1989@mail.ru (действует на основании государственного контракта от 31.05.2024 № 0851200000624003104, приказа министерства культуры Новосибирской области от 14.06.2024 № 263 «Об определении оператора, ответственного за сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры в 2024 году»).

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников; удовлетворённость условиями оказания услуг библиотекой; доступность услуг для инвалидов.

С правовыми актами, регулирующими проведение независимой оценки качества услуг, оказываемых учреждениями культуры можно ознакомиться на сайте Министерства культуры Новосибирской области.

Документы:

Положение о системе независимой оценки качества деятельности МБУК ЦБС Центрального округа

Приказ №93-д от 27.06.2024 «О назначении ответственного лица за проведение независимой оценки качества оказания услуг в МБУК ЦБС Центрального округа»

Внешние нормативно-правовые акты

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг на 2022-2023 г г

Выводы и предложения Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при министерстве культуры Новосибирской области по итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Новосибирской области в 2021 году

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг на 2019 год

Выводы и предложения Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при министерстве культуры Новосибирской области по итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Новосибирской области за 2018 год

Рейтинг библиотек по интегральному значению совокупности общих критериев независимой оценки качества условий оказания услуг за 2018 год

План мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг МКУК ЦБС Центрального округа на 2018 год

Отчет о реализации плана мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг МКУК ЦБС Центрального округа за 2017 год

Паспорт доступности: